本篇發問者『king』提出:『了解"物業管理"產業動態請進~~』,『o』整理相關資料豐富被選為最佳解答者,本人自認才疏學淺,但為了讓讀者對【物業管理服務】有較全面的觀念,因此自我推薦提筆撰寫本短評,希望拋磚引玉獲得更多的先進提出更深入的論點,讓【物業管理】的產業能更蓬勃發展,有更多優秀人才投入這個產業。

『o』的回答很切題。我的補充如下:


壹、【物業管理】的定義到底為何?目前產官學界沒有一致的答案。筆者簡單整理如下:

【物】廣義而言指【不動產】。
【業】廣義而言指【業主】。這個業在此處不同於佛教用語。
【管理】簡單的說是指【解決問題】而言。
【物業管理】簡單的說就是【解決業主不動產方面的問題】


貳、【物業管理】的範圍有多大?

就建築物的生命週期而言可以分為前期規劃、建物興建、建物使用、建物重建等四個階段,各階段的時間長短不一,整個期程約40年左右。

各位一定好奇【物業管理】可以在哪一個階段介入,看遍所有問答大多集中在建物使用這個階段,大家也狹義的認為【物業管理】只能在建物使用這個階段能有所發揮,事實上先進國家的【物業管理】從業人員是能夠在四個階段都提供專業的服務,因此【物業管理】能提供的服務是涵蓋建築物生命週期的的四個階段,也就是從建築物的前期規劃、建物興建、建物使用、到建物重建等四個階段都可以提供良好的物業管理服務。

【物業管理】目前無法發揮最大的效益,就是因為沒有辦法在建物的前期規劃就提供服務,因為我們可以從知識問題的類別歸納出:目前建物使用上所產生的諸多爭議,若當初建物在前期規劃就能考量到【物業管理】,事後就可以節省人力或是物力,除了直接降低管理的成本,還可以增加其維護的效益。


参、【物業管理】的價值為何?

目前大家只關心不動產的價格,只看價格的上下波動,而忽略建築物【物業管理】的服務品質,先進國家的建築物之所以能發揮最大的價值,必須加入良好的物業服務品質,也就是說不動產的價格與物業服務的品質,二者是創造不動產價值的關鍵因素。


肆、【物業管理】的工作內容為何?

依據2003年行政院核定《服務業發展綱領及行動方案》,台灣現行物業管理服務業依其服務項目分為三類:

一、建築物與環境的使用管理與維護:
提供使用者建築物與環境之管理維護、清潔、保全、公安、消安及附屬設施檢修等服務範疇。
二、生活與商業支援服務:
提供使用者物業代辦及諮詢服務、行政事務管理、商業支援、食衣住行育樂等生活產品及社區通路、照顧服務、宅配物流等生活服務範疇
三、資產管理:
提供給使用者的是不動產的經營管理顧問、開發租賃及投資管理等服務範疇。

目前社會大眾狹義的認為【物業管理】服務的內容僅為保全、清潔、行政服務(總幹事)等工作,甚至很多業者也這樣認為,依上述定義物業服務的產業規模約650億左右。

我們若以行政院的定義來看物業服務內容,則其工作內容項目很多也很廣,舉個例子,光清潔這一項就有洗水塔、蚊蟲消毒、洗外牆、石材清理,到化糞池清理等不同領域及專業。

若再加計資產管理、生活服務、照顧服務等項目,整個物業管理服務的工作內容包羅萬象,產業規模相當可觀。



伍、【物業管理】的法源為何?

台灣目前以【公寓大廈管理條例】為物業或相關服務的法源,暫時沒有【物業管理法】。

筆者認為,就『區分所有建物』的管理服務來看二岸三地物業相關法令而言,我們的【公寓大廈管理條例】還算完備,當然還有修正的空間,目前尚未落實乃住戶普遍不了解其內容,且主關機關人力不足無法徹底執行。

舉個例大家都認為社區的『管理委員會』高高在上,可以任意創造『規約』,實際上管理委員會只能執行區分所有權人會議之決議,不能創造『規約』。


陸、【物業管理】的發展潛力?

在台灣的【物業管理】服務雖然將近30年,但與先進國家相比屬於起步階段,還有很大的增長空間。

目前社區的砍價行為,只是暫時的過程,這個現象應該歸就是業者短視的結果,請問消費者會隨便砍律師、會計師的價格嗎?若是業者本身專業知識充足、人員訓練有素、能夠提供社區各項專業的服務,試問主委或委員有何理由殺價?

物業服務的範圍包含行政、保全、清潔、機電等不同的領域,每個領域都有其專業知識。而每一位從業人員都會直接面對業主,都是一線的服務人員,如何自我提升king已經談了許多,也很深入,筆者寫本文是從另一個角度來看問題,但要如何才能提升服務品質,雖是老生常談,最後還是回到基本面,有賴全體從業人員每個人自我提升專業知識及認真的服務態度,這個產業才有可能繼續蓬勃發展。
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